2019年上半年家居投訴超7500件 比重上升20%！

7月29日，中國消費者協會公布2019年上半年全國消協組織受理投訴情況分析，家用電子電器投訴量居商品類投訴為49611件，位居第一位；房屋及建材投訴量為14343件，位居第六位。

 

來源：中國消費者協會官網

2019年上半年日用商品類投訴為31,627件，占投訴總量的7.5%，投訴占比小幅下降0.5%，但其中涉及家具類投訴量為7566件，比重上升20.8%；廚房電器類產品投訴量為5849件，上升8.1%。

隨著人們生活水平的提高，消費者出于對健康的考慮，對家具等日用品的需求量及質量要求不斷提高，家具市場繁榮的同時也暴露出不少問題。分析認為，消費者反映的問題主要集中在：質量、環保、合同、售后四大問題。

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具體展開，產品粗制濫造，在使用過程中家具出現變形、開裂、脫皮、掉漆等情況;家具板材、漆面甲醛含量超標，危害身體健康;未按合同約定時間送貨及安裝、訂貨樣品和實物不一致、顏色、型號不相符，或以次充好、用人造貼木皮冒充實木家具等;經營者維修不及時或以各種理由拒絕承擔“三包”義務。

例如，2019年5月28日，消費者李女士來到吉林省吉林市消費者協會投訴，稱其2018年購買了一套家具，價值2萬元，使用不到一年，床頭和沙發均出現不同程度的掉皮現象，消費者認為家具存在質量問題，要求經營者賠償經濟損失8000元。但經營者卻以消費者只能提供終身質保卡，無法提供購貨憑證為由，遲遲不予解決。經吉林市消協調解，最終雙方達成協議，消費者支付2000元，經營者為消費者更換全新布藝沙發，并將床頭升級為超纖床頭，家具運輸費用由經營者承擔。消費者對此結果表示滿意。

（作者：耀儒    原標題：“中消協：2019上半年家具投訴破7000件 集中于質量與合同”）